Viimati uuendatud: 24.08.2025
1. Sissejuhatus
Käesolev tagastuspoliitika („Poliitika") kehtib kõigile kursustele, individuaaltundidele ja muudele teenustele, mida pakub Johnwileymagic („meie", „meid" või „meie"). Mõistame, et asjaolude muutumine võib nõuda kursuse tühistamist või ümberplaneerimist, ning käesolev poliitika selgitab meie reegleid tühistamiste, ümberplaneerimiste ja tagasimaksete kohta.
Palun lugege käesolev poliitika hoolikalt läbi enne meie teenuste tellimist või kursustele registreerumist. Meie teenuste tellimisel või kursustele registreerumisel nõustute käesoleva Poliitikaga.
2. Tühistamiste ja tagasimaksete üldtingimused
2.1 Grupikursused
Grupikursused on kursused, millel osaleb vähemalt 2 õpilast ning mis toimuvad regulaarselt vastavalt ettemääratud ajakavale.
| Tühistamise aeg | Tagasimakse poliitika |
|---|---|
| Enam kui 14 päeva enne kursuse algust | 100% tagasimakse või tasuta ümberplaneerimine järgmisele sobivale kursusele |
| 7-14 päeva enne kursuse algust | 75% tagasimakse või tasuta ümberplaneerimine järgmisele sobivale kursusele |
| 3-6 päeva enne kursuse algust | 50% tagasimakse või ümberplaneerimine järgmisele sobivale kursusele (võib rakenduda väike lisatasu) |
| Vähem kui 3 päeva enne kursuse algust | Tagasimakset ei toimu, kuid võimalik on ümberplaneerimine järgmisele sobivale kursusele (rakendub 25% lisatasu) |
NB! Alustatud kursuse tühistamisel (pärast esimese tunni toimumist) tagasimakseid reeglina ei tehta. Erandjuhtudel (näiteks tõsine haigus, elukohavahetus teise linna vms) võime pakkuda osalist tagasimakset või võimalust ümber planeerida. Selliste juhtumite korral võtke meiega ühendust.
2.2 Individuaaltunnid
Individuaaltunnid toimuvad üks-ühele õpilase ja õpetaja vahel ning on kokku lepitud kindlateks aegadeks.
| Tühistamise aeg | Tagasimakse poliitika |
|---|---|
| Enam kui 48 tundi enne kokkulepitud tundi | 100% tagasimakse või tasuta ümberplaneerimine teisele sobivale ajale |
| 24-48 tundi enne kokkulepitud tundi | 75% tagasimakse või tasuta ümberplaneerimine teisele sobivale ajale |
| 12-24 tundi enne kokkulepitud tundi | 50% tagasimakse või ümberplaneerimine teisele sobivale ajale (võib rakenduda väike lisatasu) |
| Vähem kui 12 tundi enne kokkulepitud tundi | Tagasimakset ei toimu, tund loetakse kasutatuks |
Kui olete ostnud individuaaltundide paketi (nt 5 või 10 tundi), kehtivad samad tühistamise tähtajad iga konkreetse tunni kohta.
2.3 Intensiivkursused ja töötoad
Intensiivkursused ja töötoad on lühiajalised, tavaliselt 1-3 päeva kestvad koolitused, mis keskenduvad spetsiifilisele teemale.
| Tühistamise aeg | Tagasimakse poliitika |
|---|---|
| Enam kui 7 päeva enne sündmust | 100% tagasimakse |
| 3-7 päeva enne sündmust | 50% tagasimakse |
| Vähem kui 3 päeva enne sündmust | Tagasimakset ei toimu, kuid võimalik on anda oma koht teisele isikule |
3. Meie poolt tühistatud tunnid või kursused
Juhul, kui oleme sunnitud tühistama tunni või kursuse (näiteks õpetaja haigestumise, erakorralise olukorra vms tõttu), pakume teile järgmisi võimalusi:
- 100% tagasimakse kõigist ettemakstud tasudest
- Tasuta ümberplaneerimine teisele sobivale ajale või kursusele
- Vautšer tulevaste kursuste või tundide jaoks, mis hõlmab 10% lisaboonust (nt 100€ eest saate 110€ väärtuses vautšeri)
Teavitame teid tühistamisest esimesel võimalusel ning pakume alternatiivseid lahendusi, et minimeerida teile tekitatud ebamugavusi.
4. Erijuhtumid
4.1 Haigused ja meditsiinilised põhjused
Kui peate tühistama või edasi lükkama oma osaluse tõsise haiguse või vigastuse tõttu, püüame olla võimalikult paindlikud. Palume esitada meditsiinilise tõendi ning sellisel juhul pakume:
- 100% tagasimakset (sõltumata tühistamise ajast) või
- Tasuta ümberplaneerimist teisele sobivale ajale või kursusele
4.2 Force Majeure
Kui osalemist takistavad vääramatud jõud (looduskatastroofid, sõjad, riiklikud hädaolukorrad jms), pakume kas:
- Täielikku tagasimakset või
- Võimalust osaleda tulevikus ilma lisatasuta või
- Krediiti tulevaste kursuste jaoks
5. Tagasimaksete töötlemine
Tagasimaksed töödeldakse järgmiselt:
- Krediit- või deebetkaardimaksed: tagastatakse samale kaardile, millega makse tehti
- Pangaülekanded: tagastatakse samale pangakontole, millelt makse tehti
- Sularahamaksed: tagastatakse sularahas või pangaülekandega teie määratud kontole
Tagasimaksed töödeldakse tavaliselt 5-10 tööpäeva jooksul pärast tühistamise kinnitamist.
6. Kuidas tühistada või ümber planeerida
Tundide või kursuste tühistamiseks või ümberplaneerimiseks on järgmised võimalused:
- Helistada numbrile +12817916063 (tööpäevadel 10:00-18:00)
- Saata e-kiri aadressile info@johnwileymagic.com
- Täita tühistamisvorm meie veebilehel (kui on olemas)
- Külastada meie stuudiot isiklikult lahtiolekuaegadel
Tühistamisel palume märkida:
- Oma täisnimi
- Kursuse/tunni nimetus ja aeg
- Eelistatud lahendus (tagasimakse, ümberplaneerimine, vautšer)
- Tühistamise põhjus (vabatahtlik, kuid aitab meil oma teenuseid paremaks muuta)
7. Võta ühendust
Kui teil on küsimusi või vajate täiendavat teavet meie tagastuspoliitika kohta, palun võtke meiega ühendust:
- E-post: info@johnwileymagic.com
- Telefon: +12817916063
- Postiaadress: 8761 Priit Well, Victorton, MS 42172-7779
8. Muudatused poliitikas
Jätame endale õiguse muuta käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal. Muudatused avaldatakse meie veebilehel ning need jõustuvad avaldamise hetkest. Teie suhtes kehtivad need tagastuspoliitika tingimused, mis olid jõus registreerumise hetkel, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab muudatuste rakendamist tagasiulatuvalt.
See tagastuspoliitika jõustub 24. augustil 2025.